Η ΡΑΕ δημοσίευσε σήμερα την Έκθεσή της για το Πρόγραμμα Εγγυημένες Υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ, ή άλλως «Χάρτη Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές» (ΧΥΚ), με στόχο την ενημέρωση των καταναλωτών και των φορέων που εμπλέκονται στην εγχώρια αγορά ηλεκτρικής ενέργειας.
Το πρόγραμμα «Εγγυημένες Υπηρεσίες» του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. για το 2013 περιλάμβανε οκτώ (8) βασικές υπηρεσίες, για την παροχή των οποίων αναλαμβάνονται συγκεκριμένες χρονικές δεσμεύσεις ολοκλήρωσης από την πλευρά της εταιρείας. Στην περίπτωση που δεν τηρηθεί κάποια προθεσμία εκ μέρους της εταιρείας, ο ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. καταβάλλει στον καταναλωτή το ποσό των 15€ με συγκεκριμένη διαδικασία (αίτηση του καταναλωτή προς το ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.). Δύο από τις βασικές υπηρεσίες περιλαμβάνουν δύο (2) επί μέρους υπηρεσίες η κάθε μία και, κατά συνέπεια, οι συνολικές διακριτές υπηρεσίες ανέρχονται σε δέκα (10).